Veel Gestelde Vragen

WaiterOne voor iPad kost slechts € 10,- per maand (indien betaald op jaarbasis). Er zijn GEEN verborgen kosten en deze prijs is ALL INCLUSIEF. We brengen geen kosten in rekening voor de updates, noch voor services van welke aard dan ook. Installeer de app op je iPad en gebruik hem meteen. We hebben ook onze WaiterOne Remote-app voor de iPhone en iPod helemaal gratis. De KDS (keuken of bar scherm) is ook gratis beschikbaar. Eigenlijk zijn alle apps en services van WaiterOne gratis te installeren en te gebruiken.

Na tien jaar gebruik te hebben gemaakt van een concurrerende prijsbepaling, hebben we besloten ons prijsbeleid te wijzigen. Het idee is om de prijzen zeer transparant en zeer competitief te maken. Het geld dat we verdienen met deze prijsverandering zal worden geïnvesteerd in ontwikkeling. Er zijn zoveel dingen die we willen integreren met WaiterOne, dus extra programmeurs zouden een grote hulp zijn.

De all-inclusive prijs van WaiterOne is 10 euro per maand (betaald op jaarbasis). Alle apps, add-ons en services worden meegenomen. Hier is een lijst met de dingen die u voor uw geld krijgt:

• WaiterOne iPad app
• Onze gekende support, iedereen is nu VIP
• Zoveel WaiterOne Remotes voor iPhones en iPads als u wilt
• Zoveel KDS's als u zelf wilt : keuken (of bar) display systemen
• Cloud dashboard : zie uw verkopen in realtime vanuit waar u ook bent
• Cloud backup
• Client Ordering System (soon) : let your clients order from home or in your business
• Updates voor alle apps

Voor die maandelijkse prijs kun je zoveel afstandsbediening gebruiken als je wilt, dus nu kan elke ober een afstandsbediening hebben. Hetzelfde geldt voor de KDS. Opstarten was nog nooit zo betaalbaar. 10 Euro, alles inbegrepen. Dat is de prijs van 4 koffie per maand.
Je kunt ook 1, 3 of 6 maanden betalen. Klanten die een seizoen- of evenementbedrijf hebben, hoeven dus alleen te betalen voor de periode dat ze het systeem gebruiken. Je kan ook een test-versie van WaiterOne installeren zonder iets te betalen. Je kunt alle geweldige functies van WaiterOne bekijken zonder enige beperking, behalve de rapporten die zijn dan niet zichtbaar

Als u vragen over deze wijziging zou hebben, neem dan gerust contact met ons op. Altijd beschikbaar, altijd bereid om te helpen.

Inderdaad, €10 per maand (+/- $10) is echt een redelijke prijs. Met WaiterOne heb je geen dure extra hardware nodig, zoals een €500/$500 touchscreen of een trage en vervelende pc die na een beveiligingsupdate of schijfprobleem kan crashen. Ook heb je geen prijzige software nodig, zoals een back-office module die draait op een veel te dure SQL-server. Een ondersteuningscontract is evenmin vereist; we sturen geen dure technici om kapotte ventilatoren te repareren, en je hoeft niet te betalen voor maandelijkse updates.

Bij WaiterOne vermijden we overdreven opsmuk of extravagantie en hebben we geen vertegenwoordigers in sjieke pakken die rondrijden in BMW's (niet dat we deze auto's niet leuk vinden 😉). In plaats daarvan concentreren we ons op het bieden van een naadloze ervaring met de perfecte combinatie van WaiterOne-software en betrouwbare hardware - de iPad en iPhone. Ons systeem is ontworpen om perfect te functioneren zonder dat er voortdurend ondersteuning nodig is, wat ons onderscheidt van andere POS-oplossingen.

Natuurlijk begrijpen we het als je twijfels hebt. Als je elders een duurdere POS-oplossing vindt voor je bedrijf, zijn we ervan overtuigd dat je al snel de ongeëvenaarde waarde en betaalbaarheid van WaiterOne zult ontdekken.

JA, die is er: je kunt WaiterOne gratis downloaden vanuit de App Store. Alle functies werken, behalve het dashboard en de rapporten. Zodra je je licentie activeert, gaat alles werken. Dus download gewoon WaiterOne en begin met het uitproberen ervan.

We werken aan een 'Aan de slag-gids'. Je kunt hier een concept downloaden: aan de slag met WaiterOne. Feedback is welkom. We hebben ook een Australische versie van deze gids. Als je het wilt, stuur ons dan een e-mail.
We hebben een handleiding voor het gebruik van het Klanten Beste Systeem, klik hier.

WaiterOne werkt uitsluitend op jouw iPad en vereist geen internetverbinding in jouw bar of restaurant. Dit biedt niet alleen gemak, maar het is ook een aanzienlijk voordeel ten opzichte van veel van onze concurrenten. Zelfs als je onderweg bent en wafels of hamburgers serveert vanuit jouw foodtruck, biedt WaiterOne uitkomst. Bij ons is jouw data altijd toegankelijk, waardoor de bedrijfsvoering naadloos kan doorgaan, zelfs als het internet traag is of niet beschikbaar. Alles blijft werken met dezelfde razende snelheid, wat een ononderbroken service garandeert.

We denken dat iedereen een iPod touch of iPhone met WaiterOne als hun persoonlijk bestelsysteem moet hebben. Daarom hebben we het gratis gemaakt zodat je ervan kunt genieten en er plezier aan kunt beleven. Sinds het begin van 2017 zijn alle WaiterOne-add-ons en apps trouwens gratis, inclusief alles. Dit is voor ons zeer handig, zonder administratieve rompslomp, en het is ook zeer voordelig voor jou.

Je kunt zoveel remotes aansluiten als je wilt (gratis!!). Er zijn geen softwarelimieten. Als je veel remotes in gebruik hebt, laat het ons weten, we kunnen er een ‘hall of fame’ van maken 😉

Zekers kan dat ...
Allereerst ga je naar betalingswijzen in de gegevens (onderaan).
Daar maak je een nieuwe toets aan en noemt hem 10% korting.
Geef hem een leuk ander kleurtje dan kontant, pin of creditcard zoals hieronder op een foto en geef hem de waarden mee zoals op de andere foto is ingesteld!
Als je dat hebt ingesteld dan wacht je even en gaat naar de tafels en swiped de waiterone één keer weg en start hem opnieuw op. Vergeet niet je evt remotes opnieuw te downloaden mocht je die gebruiken.
De volgende keer als je de 10% wilt gebruiken ga je naar betalen en toetst de 10% knop in en kunt nadien de betalingswijze kiezen (kontant, pin of creditcard)
Succes en veel gebruikersgemak gewenst en schroom niet ons te promoten bij collega’s.

Er is ook een tweede methode :
Maak een open prijs knop aan en tik na het aanslaan van deze knop bv 10% +/- ENTER.

Em eem derde methode :
Maak diverse prijzen per knop aan. WaiterOne kan momenteel 3 prijzen per product aan. Om naar een ander prijs level te springen druk op het cijfer bij de speciale toetsen (daar waar ook van het huis en retour staan). De toets met de prijs levels springt van 1 naar 2, naar 3 en dan terug naar 1. Er is ook een visualisatie op het hoofdscherm dat oplicht indien je op prijs level 2 of 3 werkt.

Je moet hier een paar stappen doen:

• 1. Download WaiterOne Remote voor iPad/iPhone/iPod van de Apple AppStore.
• 2. Verbind je iPad/iPhone/iPod met je lokale netwerk. Zorg ervoor dat je apparaat zich in hetzelfde bereik bevindt als je hoofd WaiterOne iPad of toegangspunt.
• 3. Activeer op je iPad de Remote-server onder Instellingen -> WaiterOne Remote. Hier zie je ook het IP-adres van je hoofd WaiterOne iPad. Misschien heb je dit nodig om je Remote te configureren.
• 4. Start WaiterOne Remote op je iPad/iPhone/iPod, ga naar instellingen, en je iPad moet zichtbaar worden in het host-veld. Zo niet, voer hier het IP-adres van je hoofd WaiterOne iPad in. Voer je kelnercode in, klik op downloaden en je zou moeten zien dat de knoppen van je hoofd iPad worden gedownload.
• 5. Als de download niet werkt, ga dan naar de instellingen van je hoofd WaiterOne iPad (niet de instellingen van WaiterOne). Onderaan aan de linkerkant zijn er ook enkele instellingen voor WaiterOne. Zorg ervoor dat het lokale netwerk is ingeschakeld en de locatie is ingesteld op 'altijd'. Activeer het en probeer het opnieuw. Doe hetzelfde in de instellingen van je Remote, activeer het lokale netwerk als het niet werkt.

We gebruiken een protocol met de naam ‘Bonjour’. Soms blokkeert je toegangspunt het of wordt het gewoon niet goed verzonden / ontvangen. Controleer of er geen firewall op uw Wi-Fi router draait. Een klant wees erop dat het wijzigen van de ‘kanaalbreedte’ naar automatisch zijn probleem oploste. Dat zou dus ook kunnen!

There is a lot of misunderstanding about this. And other POS sellers use this to say that they are approved. But there is no such thing as an approval for Germany. Soon we will have a German release of WaiterOne, in this case all data will be encrypted. Have a look at this and come back to use if things are not clear yet.

Anbei übersende ich Dir einige Auszüge die besagen das was viele Kassenhersteller machen nur Marketing ist und es vom BFM keine Zertifikate oder eine Zertifizierungspflicht gibt!

Auszüge :

Gibt es ein Zertifikat (Konformität zu GoBS, GDPdU, GoBD), dass das Kassenprogramm vom Finanzamt anerkannt wird?

Oft liest man den Werbespruch bei manchen Kassenprogrammen «Prüfungssicher nach GoBs (oder GDPdU oder GoBD)». Kann man solchen Aussagen Vertrauen schenken?

Für die Finanzämter und Betriebsprüfer ist ein Zertifikat/Testat nicht relevant. Wenn man sich mal die GDPdU FAQ auf der Website des BMF ansieht, steht hier:

17. Besteht die Möglichkeit, das vorhandene oder geplante DV-System von der Finanzverwaltung als «GDPdU-konform» zertifizieren zu lassen?

Nein. Insbesondere die Vielzahl und unterschiedliche Ausgestaltung und Kombination selbst marktgängiger Buchhaltungs- und Archivierungssysteme lassen keine allgemein gültigen Aussagen der Finanzverwaltung zur Konformität der verwendeten oder geplanten Hard- und Software zu. «Zertifikate» Dritter entfalten gegenüber der Finanzverwaltung keine Bindungswirkung.

Im Übrigen hängt die Ordnungsmäßigkeit eines im Rechnungswesen eingesetzten Verfahrens letztlich von mehreren Kriterien ab (z. B. auch von der Richtigkeit und Vollständigkeit der eingegebenen Daten).

Auch in der neuen GoBD steht unter Punkt 12 «Zertifizierung und Software-Testate»:

180: Positivtestate zur Ordnungsmäßigkeit der Buchführung – und damit zur Ordnungsmäßigkeit DV-gestützter Buchführungssysteme – werden weder im Rahmen einer steuerlichen Außenprüfung noch im Rahmen einer verbindlichen Auskunft erteilt.

181 «Zertifikate» oder «Testate» Dritter können bei der Auswahl eines Softwareproduktes dem Unternehmen als Entscheidungskriterium dienen, entfalten jedoch aus den in Rz. 179 genannten Gründen gegenüber der Finanzbehörde keine Bindungswirkung.

Von der Finanzverwaltung werden also keine Testate/Zertifikate ausgestellt und Zertifikate von «Dritten» werden nicht anerkannt. Also sind diese Zertifikate und Werbesprüche nur für Werbezwecke und sollen Vertrauen erwecken.

Was nützt ein Zertifikat für ein Programm, wenn z. B. nur jeder zweite Kunde im Programm kassiert wird? Ein Programm kann nicht prüfungssicher sein, wenn Daten fehlerhaft erfasst werden.

Natürlich werden die gesetzlichen Anforderungen von unserem Programm erfüllt, so lange die Daten regelmäßig zur Dokumentation exportiert und elektronisch archiviert werden. Vor allem die Tagesberichte (Z-Berichte), Kassenbelege, Kassenbuchungen, etc.

WaiterOne still needs to be approved for the BlackBox. So we are, at the moment, not compatible with the Belgian BlackBox.

Yes and no! Due to some s****d US encryption law, we didn’t encrypt data on WaiterOne. So your data is not encrypted and can be read by anybody who gets his hands on it. At the end of the day, you can delete all your sales, so you can start all over again the day after. Nothing to worry about.

We are working on a fiscal version (see BlackBox), let’s say a version with a lot of restrictions and encryptions. More about this very soon now.

Als u uw WaiterOne naar een andere iPad wilt overzetten, volgt hier de procedure:

1. Download WaiterOne uit de Apple AppStore op uw nieuwe iPad.
2. Installeer een e-mailaccount op beide iPads als u uw database met e-mail wilt overzetten. Activeer bluetooth als je je database wilt overzetten met AirDrop (AirDrop werkt niet op oudere apparaten).
3. Ga op de oude iPad naar de instellingen -> gegevens -> back-up en klik op back-up, selecteer E-mail of AirDrop. Als u uw database met e-mail wilt overzetten, moet u e-mail op beide iPads hebben geïnstalleerd. Een online e-mailwebpagina werkt niet. Als je wilt overzetten met AirDrop, heb je daarvoor compatibele iPads nodig en op beide iPads moet Bluetooth zijn geactiveerd.
4. Klik op de nieuwe iPad, als u met e-mail werkt, 2 seconden op het bestand w1.db.zjp en verzend/kopieer het naar WaiterOne. Met AirDrop kun je het direct naar WaiterOne verzenden/kopiëren.
5. De nieuwe iPad zou WaiterOne opnieuw moeten opstarten. Neem contact met ons op als u klaar bent, want we moeten uw licentie overdragen.

De database is zichtbaar in iTunes (Bestanden delen), u kunt w1.db slepen, neerzetten en op back-updoeleinden opslaan op uw Mac of pc.
We hebben nu ook een back-upfunctie toegevoegd in de ‘Instellingen’ van WaiterOne. Onder Instellingen -> Gegevens -> Gegevens. Op deze manier kunt u een back-up van uw gegevens maken door uzelf een e-mail te sturen met een back-up als bijlage of u kunt een back-up van uw gegevens maken naar de cloud.
In de nieuwste versie van WaiterOne kunt u ook de automatische cloudback-up activeren. Op die manier vergeet u niet om een back-up van uw gegevens te maken.

De database kan op 2 verschillende manieren worden hersteld:

*     met e-mail geconfigureerd op uw iPad kunt u het databasebestand w1.db rechtstreeks openen. Klik gewoon een paar seconden op de zip-bijlage w1.db, een pop-up wordt geopend en selecteer
vervolgens 'Copy to WaiterOne'

• Copy to WaiterOne
• met iTunes (File Sharing), kunt u de eerder opgeslagen database w1.db van uw Mac of pc naar iTunes slepen. Hier is hoe :

  Sluit uw iPad aan op uw Mac of pc,
  Open iTunes (als het nog niet gestart is),
  Klik op je vers verbonden iPad in iTunes,
  Klik op Apps,
  Scroll naar beneden tot je 'File Sharing' ziet,
  Klik op WaiterOne,
  Sleep het w1.db-bestand nu van de plaats waar je het hebt opgeslagen naar de WaiterOne-documenten, je kunt ook klikken op de knop Toevoegen... in het geval het slepen en neerzetten te omslachtig is,
  (Re)start WaiterOne.

Als je meer dan 3 keer een verkeerde code invoert, wordt er een bestand met de naam 'passwords.txt' gemaakt.

Open Finder op uw Mac en ga naar je iPad, ga naar Bestanden en klik op WaiterOne. Op pc moet je het programma iTunes gebruiken.

Je zou daar een bestand met de naam 'passwords.txt' moeten vinden. Kopieer het naar je Mac of pc. Dat bestand kan met elke editor worden geopend. Er hoort een lijst met gebruikers en wachtwoorden in te zitten.

Je kunt ook het bestand 'w1.db' naar je Mac of pc kopiëren en naar ons e-mailen, zodat we het kunnen ontgrendelen.

Sinds versie 1.3.17 van WaiterOne hebben we een nieuwe manier om in te loggen.

Ga naar de instellingen van WaiterOne, klik op barcode, activeer software barcode, gebruik camera aan de voorkant en activeer de blinde modus
Ga vervolgens naar gegevens -> gebruikers en selecteer de gebruiker waarvoor u een badge wilt maken, klik vervolgens op de knop QR Code aan de rechterkant (naast code)
Nu uitloggen. Houd je QRCode boven je iPad. Houd het +/- 30 horizontaal of verticaal voor de camera. Sneller dan een kaars aansteken, wordt u aangemeld.

In plaats van rijen en kolommen te bewerken en te onthouden, kunt u knoppen slepen en neerzetten wanneer u ze langer vasthoudt dan wanneer u ze normaal gebruikt. Probeer het, het is leuk.

The button size in WaiterOne is calculated by the app itself. You don’t have to say how big or small a button has to be. It all depends on the number of rows and columns you have on your pages. The more rows or columns you have the smaller the buttons will become.

Er zijn een paar manieren om met tafels in WaiterOne te werken. U kunt een lijst met tafels zien wanneer u op het totaal klikt in de rechterbovenhoek of u kunt werken met een visualisatie van de tafels. We noemen het old en new school tafelplan. De old school tafelplan is slechts een lijst met tafels gesorteerd op naam. Het new school tafelplan is zoals het in uw bedrijf voorkomt. Om dit te wijzigen, gaat u naar uw instellingen in WaiterOne (instellingen -> algemene instellingen -> tafels -> tafeplan).

Indien je met de new school tafel plan werkt (de visuele tafel voorstelling zoals ze in je zaak staan), kan je gewoon op een tafel klikken en deze verslepen naar een andere tafel. Op die manier zullen alle bestellingen overgezet worden naar de andere tafel.

Ken je die evenementen waarbij mensen kaartjes kopen bij een bepaald bureau en dan hun drankjes ergens anders krijgen? Nou, WaiterOne kan dat ook gewoon doen!

In de printers kunt u een parameter instellen om een ticket uit te printen voor elk product dat u hebt besteld. Stel je voor dat je een klant hebt die 5 drankjes wil betalen. WaiterOne zal 5 vouchers voor uw klant uitprinten, hij kan ze dan aan de bar wisselen wanneer hij maar wil.

Bekijk deze instellingen (gegevens -> printers -> tickets -> scheiding tussen producten):

Zoveel als je wilt, we hebben altijd getest met 3 printers, één in de bar, één in de keuken en één om de rekeningen af te drukken. Als u wilt, kunt u ook 1 printer voor 2 verschillende plaatsen gebruiken, laten we zeggen dat de kassa en de plaats waar u uw werkbon wilt hebben, niet zo ver van elkaar verwijderd zijn. Probeer eerst met één printer, maar maak twee printers in WaiterOne, op die manier zal WaiterOne 2 tickets afdrukken op dezelfde printer, één voor de rekening en één voor de werkbon (keuken/bar). Als u niet tevreden bent met het resultaat, omdat u daardoor nog te veel moet lopen met die extra bon, voegt u een andere printer toe, zo eenvoudig is dat, en laat je dan gelijk in de keuken toekomen.

U kunt alleen een bonnenprinter aansluiten op WaiterOne als deze een Ethernet, Bluetooth of Wi-Fi-interface heeft. USB/lightning werkt alleen met de nieuwste Star TSP143III USB en Epson TM-m30II-NT. Serieel en parallel werken normaal gezien niet. Normaal gesproken * moet u uw printer verbinden met uw accesspoint (router) en deze zo configureren dat deze een ip-adres heeft binnen hetzelfde netwerkbereik als uw accesspoint en iPad. Configureer uw printer (en iPad) niet met DHCP, omdat uw IP-adres van tijd tot tijd zal veranderen en daarna verbindingsproblemen zal opleveren. Als u niet weet wat een ip-adres is, laat het dan configureren door een computer specialist (of stuur ons een e-mail).

Epson has an awesome app to configure your printer, please check it out : Epson TM Utility

*The Epson™ TM-T88V with Wi-Fi interface has a very cool feature so that you don’t need an access point.  You can connect your iPad to the ad-hoc EpsonNetIBSS or EpsonNet SSID directly. You can even add other devices to it. The default ip address of the printer is 192.168.192.168. Conclusion : 1 Epson printer with Wi-Fi + 1 iPad with WaiterOne. Nothing more! No cables (except for the current of your printer)! Lovely! AWESOME!

JA, dat kan. U kunt een normale inkjet- of laserprinter (compatibel met AirPrint) gebruiken om mooie facturen voor uw klanten af te drukken (bijvoorbeeld een hotel of restaurant met een Michelin-ster). U kunt het ook gebruiken om uw resultaten af te drukken. Ga voor een lijst met compatibele printers naar de Apple-website of google voor AirPrint. We gebruikten een 80 € All-in-One printer van HP, gewoon perfect !! Een waarschuwing: printen met een inkjetprinter is vrij duur, dus misschien, als u serieus bezig bent met uw bedrijf, investeer in een echte POS-printer (vanaf +/- € 140,-).

We hebben WaiterOne getest met de Epson ™ ticketprinters. De Epson ™ TM-T88IV en de TM-T88V, zowel Wi-Fi als LAN (= ethernet), werkten perfect. U kunt een ander merk gebruiken als ze compatibel zijn met Epson ™ en een ethernet-, Wi-Fi- of Bluetooth-interface * hebben. Als u een ander merk heeft aangesloten of problemen ondervindt bij het aansluiten, laat het ons weten. Neem contact met ons op voordat u een printer koopt, wees geen held, we willen niet dat u een printer koopt die helemaal niet werkt.

Here is a list of printers compatible with WaiterOne :

Epson :

• Epson™ TM-T20 and TM-T20II : at last a low budget POS printer with an ethernet interface
• Epson™ TM-T70II : ethernet and Wi-Fi interface
• Epson™ TM-T88III, TM-T88IV, TM-T88V, TM-T88VI, TM-T90, TM-T82 and TM-T82II
• Epson™ TM-m30 : a new fantastic looking printer from Epson
• Epson™ TM-U220 : this is a matrix printer, ideal if you want an old school kitchen printer
• Epson™ TM-m30
• the new Epson™ TM-m30 POS printer

De zogenaamde ‘intelligente’ printers van Epson werken niet met WaiterOne. Investeer dus niet in een TM-T88V-i of een andere Epson-printer waarbij een ‘i’ aan de naam wordt toegevoegd. WaiterOne heeft geen intelligente printers nodig, het enige dat ze hoeven te doen is afdrukken, het eigenlijke denken wordt gedaan door WaiterOne 😉

Epson TM Utility app have all the tools to configure your Epson printer. Please check it out : Epson TM Utility

Citizen :

• Citizen™ CT-S310II
• Citizen™ CT-S600 series
• Citizen™ CT-S800 series : These printers have a LCD display and we managed to use it as a customer display. Very awesome and useful!

Star :

• Star™ TSP650, TSP650II : ethernet and bluetooth
• Star™ TSP143 : they have a new version of this printer which works wth the lightning cable of your iPad

MPOS :

• MPOS-TP220I : seems to be working, according to some clients

• Bixolon SRP350IIE : should be working, (still) waiting for a model to test over here

Rongta :

• Rongta RP80 or RP80W : Wi-Fi version is very affordable!
• Rongta RPP300 : portable bluetooth and Wi-Fi printer (in test)

Metapace :

• Metapace T-3 : seems to be working, according to some clients

Sam4s :

• Giant-100 : Wi-Fi version is working. You need to change the port from 5000 to 9100. There is a tool from the manufacturer to do this.

WaiterOne :

• KDS : Don’t fancy a printer, guess you want to safe a tree? See our KDS.

*Do you have an old USB POS printer (or did you buy the wrong printer and it only has an USB interface) then there is still hope for you. Some routers/access points have an USB interface which can be used to connect your printer to. A client got his old Metapace T-3 with USB interface working on a FRITZ!Box 7930 🙂 Or, again from that same client, go for a Wireless Print Server (like the TP-Link TL-WPS510U Wi-Fi to USB) and install your USB printer wireless in your kitchen.

**Guess that an Apple Airport Express with usb should also work. Need to test that one once. If you have, let us know!

WaiterOne needs a printer that is connected to your network or to your iPad. So your printer should have an ethernet interface, a Bluetooth interface or a Wi-Fi interface. Some printers also have a special iPad lightnig interface. So please ask us before you invest in a printer.

Hold down the ‘pair’ button at the back of your printer for 5 seconds, the led will start blinking. You have now 60 seconds to pair your printer in the settings -> bluetooth of your iPad. Please download StarIO SDK from the Apple App Store, and try to connect to your printer, also set ‘Auto Connect’ to on in your Bluetooth settings.

From one of our clients. Thanks Ingemar V.

• Download the Star Utility/Setting from App Store.
• Turn one of the printers off.
• In the Star Utility (or Settings) app change the name from Star Micronics to Star Micronics2 (or whatever name).
• In data -> printers change the name to Star Micronics2. Turn the other printer on and connect in data -> printers -> bar with Star Micronics and Kitchen with Star Micronics2.

Be sure you have the name of your printer found in the StarPRNT SDK app (mine was TSP654). Fill in that name in the Host field of you printer (data -> printers), but add ‘BT:’ in front of it (you should have e.g. BT:TSP654). Set the ‘Type printer’ to Star Line Mode. Disable Big Font, set Characters A to 48, Characters B to 64.

Also set the code page of this Star printer to 32 in WaiterOne. Otherwise some characters will not be printed properly (e.g. the € symbol).

PS : Some clients had problems with the original naming of the printer, once changed from StarMicronics to e.g. TSP654 all worked perfect.

Star released this, one of a kind, USB POS printer that works with the iPad (and WaiterOne) : the Star TSP143IIIU. The beauty about this printer is that you don’t need a network nor do you need any IT skills to install it.

• 1. Connect your printer to your iPad with your lightning cable (USB on printer side, lightning on iPad side).
• 2. In WaiterOne go to data -> printer -> bill -> general -> host and enter : USB:TSP100
• 3. In the same settings as above, select Star Raster Mode as type printer.

  All done! Push the QR Code next of the host address in WaiterOne and a small ticket should be printed.

• 1. Connect your printer to your iPad with your lightning cable (USB on printer side, lightning on iPad side).
• 2. Now we need to find the USB serial number of your printer. It can be found by printing out a test page (turn on printer while holding down the feed button) or by installing the Epson TM Utility app (found on the Apple App Store). When you run that app and you search for your connected printers it will come up with it. The serial number is 18 characters long!
• 3. In WaiterOne go to data -> printers -> bill -> general -> host and enter : USB: + serial number (e.g. USB:5839394E0004360000)
• 4. In the same settings as above, select Epson ePOS SDK as type printer.

  All done! Push the QR Code next of the host address in WaiterOne and a small ticket should be printed.

Please also check out if your printer brand doesn’t have an app to do the job. Epson has this utility here : Epson TM Utility

Alternative method to Configure your printer (I like this method a lot, but then again I am software developer ;))

macOS on Apple computer : Open terminal and type :

• sudo arp -d [Printer temporary IP address]
• sudo arp -s [Printer temporary IP address] [Printer MAC address]
• ping -c 4 [Printer temporary IP address]

• 
  

  Windows : Open command prompt and type (run it as administrator, go to the run box, type cmd and then hit control + shift + enter)

• arp -d [Printer temporary IP address]
• arp -s [Printer temporary IP address] [Printer MAC address]
• ping -n 4 [Printer temporary IP address]

Example on Windows, when changing ip address of printer to 192.168.0.168 :

• arp -d 192.168.0.168
• arp -s 192.168.0.168 00-26-ab-d5-b9-84
• ping -n 4 192.168.0.168

Example on Apple, when changing ip address of printer to 192.168.0.168 :

• sudo arp -d 192.168.0.168
• sudo arp -s 192.168.0.168 00:26:ab:d5:b9:84
• ping -c 4 192.168.0.168

The printers MAC address can be found on the test page of the printer. Turn on printer while holding down feed button.

Set the codepage to 18 (instead of 16) in the data -> printers. For the Epson m30II with lightning connection you can set the codepage to 24(!) and the character set to 2.
Here is the whole list :

Codepage
0 PC437: USA, Standard Europe
1 Katakana
2 PC850: Multilingual
3 PC860: Portuguese
4 PC863: Canadian-French
5 PC865: Nordic
11 PC851: Greek
12 PC853: Turkish
13 PC857: Turkish
14 PC737: Greek
15 ISO8859-7: Greek
16 WPC1252 *** standard for ESP/POS
17 PC866: Cyrillic #2
18 PC852: Latin2 *** standard for ePOS SDK
19 PC858: Euro
20 KU42: Thai
21 TIS11: Thai
26 TIS18: Thai
30 TCVN-3: Vietnamese
31 TCVN-3: Vietnamese
32 PC720: Arabic
33 WPC775: Baltic Rim
34 PC855: Cyrillic
35 PC861: Icelandic
36 PC862: Hebrew
37 PC864: Arabic
38 PC869: Greek
39 ISO8859-2: Latin2
40 ISO8859-15: Latin9
41 PC1098: Farsi
42 PC1118: Lithuanian
43 PC1119: Lithuanian
44 PC1125: Ukrainian
45 WPC1250: Latin2
46 WPC1251: Cyrillic
47 WPC1253: Greek
48 WPC1254: Turkish
49 WPC1255: Hebrew
50 WPC1256: Arabic
51 WPC1257: Baltic Rim
52 WPC1258: Vietnamese
53 KZ-1048: Kazakhstan
255 User-defined page

Character set
0 USA
1 France
2 Germany
3 U.K.
4 Denmark I
5 Sweden
6 Italy
7 Spain I
8 Japan
9 Norway
10 Denmark II
11 Spain II
12 Latin America
13 Korea
14 Slovenia/ Croatia
15 China
16 Vietnam
17 Arabia

Set the codepage to 32 (instead of 16) in the data -> printers. Set type printer to Star Line Mode.
For the Star mC-Print3 set the characters font A to 48 and font B to 64. For his smaller brother, the mC-Print2 set the characters font A to 32 and font B to 42. We did not test the Star mC-Print2 ourselves. So please let us know if all goes well!

We have tested WaiterOne with the Citizen™ CMP-30 and the Epson™ TM-P60 mobile ticket printer. Very compact, robust and powerful. We did not succeed in connecting our app to the BlueTooth version, but the Wi-Fi version was working perfect. Update : we are retesting WaiterOne again now with a couple of Bluetooth printers. More info? Contact us.

Adding a logo to your tickets can spice up the look of your receipts a lot. You need of course a digital version of your company logo. Depending on the printer, the size of a logo can be at max 512 (Epson TM-T88) or 576 (Epson TM-T20) pixels width. It is beyond the scope of this FAQ, but some computer drawing skills could be required to alter your logo to the correct size. Most of the default drawing/painting apps you’ll find on your computer should do the job, no need to master Photoshop or so. If you search for online paint editor you'll surely find some online paint tools to edit your logo.

Depending on the printer brand (and/or model) you use you can do the following. If you printer is not listed or if it doesn’t work let us know. Remember to select the correct printer type (= driver) in WaiterOne (Data -> Printers -> ... - > General -> Type printer). If you are a printer manufacturer and you want your printer to be listed here, please let us know, and/or maybe lend us a printer so we can fully integrate and test it with WaiterOne.

A : Epson™ (most models, but we are testing with the Epson TM-T88V with Wi-Fi) :

Epson has a nice app that does the job (and more) : Epson TM Utility. Download this app on your iPad.

First upload your company logo (or whatever image you want to be printed) to your ticket printer. It is beyond the scope of this FAQ to explain how to use that utility, but you should upload your logo at the first image place, that is (32,32).

In WaiterOne, under Settings -> General -> Ticket Header (or footer), add the following code : <logo>. You can also add a second logo using <logo2> (32,33).

B : Star™ in Line Mode (e.g. Star TSP650II) :

First upload your company logo (or whatever image you want to be printed) to your ticket printer. Download and install the Star™ Micronics Printer Utility (see www.starmicronics.com and select your printer), software is only made for Windows. Once started up, click on Logo Store. Upload your logo’s, your first logo should have Key Code 01, your second logo 02, and so on.

In WaiterOne, under Settings -> General -> Ticket Header (or footer), add the following code : <logo>. You can also add a second logo using <logo2>. If you want to add more then 2 logo’s then you should add your own markup’s, logo3 should then be <27,28,112,3,48> (where 3 is the third logo).

C : Star™ in Star Raster Mode (e.g. Star TSP143III) :

Upload your company logo (or whatever image you want to be printed) to the file sharing folder of WaiterOne on your iPad. The logo should have given the name of the printer name you used in data -> printer in lower case letters. E.g. if you want a logo on your Bill printer, call it bill.png.

UPDATE FOR VERSION 1.5 : image should have the exact same name as the printer name. So If you printer is called Bill , then the image should be be named Bill.png, if your printer is call Kitchen then it should be Kitchen.png. Indeed you can also print a logo on the order tickets.

D : Xiamen Rongta Technologies™ (e.g. RP80W and RPP300) :

First upload your company logo (or whatever image you want to be printed) to your ticket printer. Use the Rongta Tech software for this. The software is a little bit user unfriendly, no feedback if you upload a logo. It also only works for Windows.

In WaiterOne, under Settings -> General -> Ticket Header (or footer), add the following code : <28,112,1,48>. You can also add a second logo using <28,112,2,48>. We have added a special markup tag for it, starting from version 1.3.17 you can use <printlogo> and <printlogo2> instead of the ugly hex codes .

The logo also works on the portable Rongta RPP300. There is a difference though, the logo doesn’t seems to be centered! Should not be a problem, just add some white space in front of it and all should be ok.

E : Citizen™ (e.g. Citizen CT-S851) :

First upload your company logo (or whatever image you want to be printed) to your ticket printer. Use the Citizen software called Citizen POS Printer Utility ((see www.citizen-systems.com and select your printer). Use the ‘Mode change button’ first to set the mode to ‘Unused key code mode’ and name your first logo 01. The software is quite awesome and is one of the most advanced we’ve seen so far to configure a printer.

In WaiterOne, under Settings -> General -> Ticket Header (or footer), add the following code : <28,112,1,48>. You can also add a second logo using <28,112,2,48>. We have added a special markup tag for it, starting from version 1.3.17 you can use <printlogo> and <printlogo2>> instead of the ugly hex codes.

Hold down feed button while turning on printer. Check if you card is there? If not push longer then 1 second. Then go to the different menu’s, small pushes to say what menu item you want, 1 second to select it : 11 (USB Interface Settings) -> 1 (Class) -> 1 (Vendor Class). Save everything by pushing 1 second, over and over again until you are out the menu.

Easy. Set the number of copies of the corresponding ticket printer to 0 (data -> printers). Then if you want a ticket for your client ask a copy ticket on the main screen.

In WaiterOne there is also a function that if you push longer on the bill button a ticket will be printed nevertheless (even is copies is set to 0).

Easy. Set the number of copies of the corresponding ticket printer to 0 (data -> printers). Then if you want a ticket for your client ask a copy ticket on the functions screen. But there is another solution : when you need a ticket, just push longer on your bill or payment button. If you have set copies to 0, WaiterOne will then do the reverse and print a ticket nevertheless. Also is you should have set the copies to 1 (saying that you always want a ticket), pushing longer will reverse that also, the result will be that their will be no ticket printed.

Check out the number of characters in your printer settings in WaiterOne (see data -> printers -> your printer -> ticket -> characters font A and font B). Depending on the brand and model you are using set the number of characters font B to 56, 57 or 64. 56 is the default, but newer printers seems to use 64 more often. For font A take 42 or 48 depending on the printer you have. The Epson TM-T88 uses for font A 42 and for font B 56. The Epson TM-T20 uses for font A 48 and for font B 64. The latest Epson m30 uses for font A 48 and for font B 57.

In the settings of your iPad (not WaiterOne). On the left, all the way down is also a WaiterOne menu. These are parameters that allow certain levels of access to the system. Please allow access to you local network.

Check the customer display settings. If you don’t have a Citizen printer you cannot activate it. WaiterOne is sending special commands to the printer and if your printer is not from Citizen it probably goes berserk!

Geen probleem! Je kunt een dot impact printer gebruiken. We hebben getest met een Bixolon SRP-275III met een Ethernet-interface, en het werkt geweldig.
Sommige klanten hebben het geprobeerd met een Epson U-220. Als je een nieuwe netwerkkaart in deze printer installeert, schakel dan DIP-switch 2-8 in. Als dit niet is gedaan, wordt de netwerkkaart niet herkend. Zodra het is gedaan, configureer je de printer met de EpsonNet Config-software op je pc of Mac.
Voor de Star SP700, zet je de printer in de Epson-modus door DIP-switch 1-4 op off te zetten (het bevindt zich aan de onderkant van je printer).

Nu moet je een paar dingen doen om deze printer in WaiterOne te configureren:

1. Ga naar de data -> printers -> keuken -> algemeen en stel het type printer in op ESC/POS.
2. Ga naar de data -> printers -> keuken -> instellingen en stel het karakterfont A in op 33 en font B op 40 (dit hangt natuurlijk af van de specificaties van je printer).
3. In de data -> printers -> keuken -> instellingen, schakel je deze schakelaar in: Kan in rood afdrukken.
4. Afhankelijk van de printer die je hebt, voeg je wat extra regels toe aan de onderkant van je printuitvoer, anders wordt de snede te hoog. We moesten 2 extra regels toevoegen. Ga naar de data -> printers -> keuken -> ticket footer en voeg een regelovergang toe voor elke regel die je wilt. Bijvoorbeeld, <br> is 1 regel, <br><br> is 2 regels.

No problem! We have a KDS (Kitchen Display System) app. Just use another iPad to follow up your orders? No need to buy a printer and use tons of expensive thermal paper. But still ... if you want the noise of dot impact printer you can also use that instead.

Easy, just be sure that both devices are in the same network :

• Get the ip address of your iPad where you have installed the KDS : settings (of your iPad) -> Wi – Fi : click on the (i) of your Wi-Fi network. Write down your IP-address
• Launch KDS
• On your main iPad where WaiterOne is installed, go to data -> printers, configure a printer with the ip address of your KDS iPad and choose KDS for the printer type, test the KDS by pushing the printer test button

Some remarks :

• The KDS only runs on iPads and iPhones with iOS 7 or higher (so no iPad 1, sorry about that)
• If the KDS doesn’t show anything be sure to check all settings, ip address (make sure it isn’t on DHCP, as then it could get an new ip address from time to time), is there a product configured to print to the KDS

Any iPad should do, even the iPad mini 2 (starting from €289/$269). Remember that Apple is going very hard sometimes. So keep in my mind that running the latest version of iOS is the best guidance to invest in an iPad. Please forget about that iPad 1. It doesn’t run the latest iOS anymore.

And yes, 16GB is more then enough to run WaiterOne. If you want to install more then 30 other apps or if you have like a 10.000 songs library on your digital jukebox, then maybe invest in 32GB, 64GB or even a 256GB version.

And no, the gold version isn’t made of real gold or runs WaiterOne faster then the spacegray one 😉

Any iPod starting from the 5th generation. Any iPod running iOS 9.3 or higher. The new iPod is awesome (starting from €229/$199), so buy that one (together with a case to protect it when dropping). TIP : hire waiters/waitresses who own an iPod (or iPhone) 🙂

You can connect 2 drawers for every ticket printer you use. If you want to open the cash drawer automatically every time you print a receipt then just add for the first drawer or for the second drawer, to your ticket header (or footer) : under Settings -> General -> Ticket Header (or footer).

Another way to open the drawer is by activating the drawer switch in the waiter settings (Data -> Waiters -> Special functions -> Drawer). The drawer can then be activated or deactivated depending on the waiter that has logged in. The drawer here should be connected as drawer 1 to the ‘bill printer’.

All stands used on the WaiterOne website are made by Heckler Design. More info on www.hecklerdesign.com. You can also email Allan Kiesler for more info and pricing, let him know that you are using WaiterOne. All photo’s credits on this website containing Heckler Design goes to Jill Richards Photography.

Yes you can. Since version 1.1.6 we have integrated a barcode scanner. We only work with the Socket Mobile CHS series 7 scanners. But these scanners are just awesome. Please have a look at their website : www.socketmobile.com.

Socket Mobile series 7 Cordless Hand Scanners(CHS). They have a couple of models and they even have them in nice crispy colors. Buy a 1D version, don’t buy a 2D version (for reading QR codes), as it is not used in WaiterOne and it is more expensive : CHS 7Ci, CHS 7Di (= durable), CHS 7DiRx (= durable and antimicrobial), CHS 7Mi (= long range and sensitive lighting conditions scanning), CHS 7Pi (= same as 7Mi + durable). In short : stick to the 7Ci or 7Di. If you go for a 7Ci, pick a color (red, yellow, blue) please 😉 More info on their website : www.socketmobile.com.

First configure your scanner so it works in iOS mode. It will not work properly in any other mode. Normally you should have received a configuration sheet with you scanner. Scan the iOS Mode barcode. There is also a configuration sheet on the website of Socket Mobile. Page 3 has the iOS Mode barcode. You could also configure your scanner so it beeps or vibrates when you have read a good scan.

Secondly pair you scanner with your iPad. It’s a bluetooth scanner so you have to enable bluetooth on your iPad : Settings -> Bluetooth

Thirdly activate your scanner in WaiterOne : Settings -> Barcode

WaiterOne can be used together with the NIU button from NodON®. You can place these buttons in your business, on your tables, in the kitchen … and use it to trigger some specific actions like : call the waiter, ask for the bill, …

We have a getting started about the integration of these buttons, have a look : Getting started with WaiterOne and NodOn NIU buttons

No, we don’t do hardware! But we know places where you can find them. Please compare prices as they can vary a lot.

Preferred partners for the Netherlands and Belgium :

• WaiterOne hardware : xxxxx, hardware certified for WaiterOne
• ADiVO : https://www.adivo.nl or even better, a direct link to https://www.adivo.nl/producten/software/waiterone.html

Miscellaneous hardware :

• Socket Mobile (scanners we love) : www.socketmobile.com
• Heckler Design (iPad stands we admire) : www.hecklerdesign.com
• Bouncepad (iPad stands we admire 2) : have a look at Luna and Flip at https://www.bouncepad.com

For Ireland, Software, Hardware and Support :

• Memotech Ltd. : www.cashdrawers.ie

For Deutschland, Software, Hardware und Support :

• Dirk-Apoll Wolter : www.ipadkassen.de or email to ipadkassen@icloud.com

For Österreich, Software, Hardware und Support :

• Martin Feiertag : www.waiterone.at

For Switzerland, Software, Hardware und Support :

• ITworks Bollmann GmbH : www.itworks.ch
• Stoffel Büromaschinen AG : www.stoffeloffice.ch or www.waiterone.ch

For Australia, Software, Hardware and Service :

• EasyWaiter : easywaiteraustralia@gmail.com
• Horizon POS : www.horizonpos.com.au

If you want to be added on this list send us an email. We are looking for worldwide distributors and service providers with an attractive pricing policy and a good service for our clients. We will add your information in the app. So people will find you easily. Mail now!

You can use the ‘menu card’ function as an extra service to your clients. Everybody with an iPhone, iPod or smartphone will have access to it. It’s fun and very hip for them (and you). Price changes and ‘out of stock’ issues are immediately updated. Maybe you could experiment with this features using an extra iPad as ‘wine card’? Sure your business will be ‘talk of the town’. The ‘menu card’ is under serious rethinking, have a look at our COS.

• Verschillende betalingsmethoden aanmaken in Gegevens -> Betaalwijzen:
  Om verschillende betalingsmethoden in te stellen, ga naar Gegevens -> Betaalwijzen. Elke betalingsmethode moet een bijbehorende waarde hebben die de conversie naar jouw lokale valuta vertegenwoordigt. Gebruik bijvoorbeeld '1' voor contant geld en '0.92' voor dollars als je in euro's werkt. Als je aangepaste betalingsvouchers hebt, voeg dan hun respectieve waarde toe in het waardeveld. Als je een fooi-knop wilt maken, stel de waarde dan in op '1' en activeer de serviceknop.
• Wisselen activeren en een standaard betalingsmethode kiezen in Instellingen -> Algemeen -> Wisselen:
  Om wisselen te activeren en een standaard betalingsmethode te kiezen, ga naar Instellingen -> Algemeen -> Wisselen. Door wissleen te activeren, vereenvoudig je het proces van het sluiten van de tafel door je in staat te stellen een betalingsmethode te kiezen. Als je geen betalingsmethode kiest bij het sluiten van de tafel, wordt de standaard betalingsmethode toegepast. De standaard betalingsmethode wordt ook gebruikt om wisselgeld aan klanten te verwerken, bijvoorbeeld wanneer een klant met een kaart betaalt en contant geld terugkrijgt. Stel alsjeblieft niet kaart of fooi in als standaard betalingsmethode.

A couple of things need to be done to work with courses in WaiterOne :

Er moeten 4 zaken gedaan worden om SumUp te configureren in WaiterOne :

Versie 1.6 of hoger van WaiterOne.

Er moeten 3 zaken gedaan worden om Zettle te configureren in WaiterOne :

Versie 1.6 of hoger van WaiterOne.

Er moeten 2 zaken gedaan worden om Payconiq te configureren in WaiterOne :

Bij iedere rekening zal nu een QR code afgedrukt worden, je kan deze met de Payconiq app scannen, bij betaling zal de tafel automatisch afgeboekt worden in WaiterOne.

Yes, WaiterOne is currency independent. £’s, $’s, €’s, TL or CHF, whatever!

Yes, we know that VAT/TAX regulations can be quite complicated in some countries. Please email us if you have a specific issue concerning this matter. For now, how to configure WaiterOne to work withe a different VAT/TAX rate if items being sold at your take away :

• Create the different VAT/TAX in data -> VAT/TAX, e.g. 6%, 12% and 21%
• Select for each group and product the VAT/TAX for normal sales (VAT/TAX 1) and for take away (VAT/TAX 2). In some countries beverages with alcohol have always the same VAT/TAX rate, whereas food has a lower VAT/TAX rate when sold for take away.
• Create a table take away and select VAT/TAX 2 as level. In normal situations you will always have VAT/TAX 1 as a level.

We are adding new languages every update now. WaiterOne is translated already into 18 languages : Chinese, Danish, Dutch, English, French, German, Greek, Italian, Japanese, Norwegian, Polish, Portuguese, Swedish, Russian, Serbian, Spanish, Thai and Turkish. If you want to help or found a bad translation? Let us know.

Send us your menu card or restaurant layout, we will do it for you for a reasonable price! Actually we don’t do it, but we know people who can 😉

Please be sure to save your csv file correctly, before importing it into WaiterOne.

In Google sheets as Comma-separated values (.csv) :

In Microsoft Excel as Windows Comma Separated (.csv) file :

If you think you can sell and support WaiterOne, but want to use it under your own name. Send us an email. Do you have ideas for another way of working together?

In the meanwhile, you can add your company logo on WaiterOne, drag a logo named dealer-logo.png to iTunes -> Apps -> File Sharing -> WaiterOne, restart the app and your client should see your company logo! Neat!!

Never say never. But there is just no need to do it! Is it? The eco system of Apple, iOS, the iPad and the iPhone are just perfect. So we have no intention to rewrite the code for Android. Don’t forget that WaiterOne is written in native, blazing fast, objective-C code, running it under Android would not be possible or we had to rewrite and maintain it simultaneous.

So why do others have solutions that run on any device (on iPad, Android, Mac, pc, …)? Easy, they don’t run native, they use website (html 5/jQuery/…) technology to create a (slow and unreliable) solution to run it on any browser on any device, sometimes they even hide the browser so you think that it is native (they sell you an app which opens a website in a box). But actually it is a website with your products and sales, running in a datacenter somewhere in the world.