Frequently asked Questions

Als u niet kunt vinden waarnaar u op zoek bent, neem dan gewoon contact met ons op en wij helpen u graag verder.

Hoeveel kost het ... echt?
WaiterOne voor iPad kost slechts € 6,-  per maand (indien betaald op jaarbasis). Er zijn GEEN verborgen kosten en deze prijs is ALL INCLUSIEF. We brengen geen kosten in rekening voor de updates, noch voor services van welke aard dan ook. Installeer de app op je iPad en gebruik hem meteen. We hebben ook onze WaiterOne Remote-app voor de iPhone en iPod helemaal gratis. De KDS (keuken of bar scherm) is ook gratis beschikbaar. Eigenlijk zijn alle apps en services van WaiterOne gratis te installeren en te gebruiken.
2017 Nieuwe prijsstelling
Na zes jaar gebruik te hebben gemaakt van een concurrerende, vaste, eenmalige prijsbepaling, hebben we besloten ons prijsbeleid te wijzigen. Het idee is om de prijzen zeer transparant en zeer competitief te maken. Het geld dat we verdienen met deze prijsverandering zal worden geïnvesteerd in uren. Er zijn zoveel dingen die we willen integreren met WaiterOne, dus extra programmeurs zouden een grote hulp zijn.

De all-inclusive prijs van WaiterOne is 6 euro per maand (betaald op jaarbasis). Alle apps, add-ons en services worden meegenomen. Hier is een lijst met de dingen die u voor uw geld krijgt:

  • WaiterOne iPad app
  • Onze beroemde support, iedereen is nu VIP
  • Zoveel WaiterOne Remote’s voor iPhones en iPads als u wilt
  • Zoveel KDS’s als u zelf wilt : keuken (of bar) display systemen
  • Cloud dashboard : zie uw verkopen in realtime vanuit waar u ook bent
  • Cloud backup
  • Updates voor alle apps

Eigenlijk is de nieuwe prijszetting zelfs goedkoper dan voorheen, want het totaal van de add-ons was 121,95 euro per jaar eerder en nu is het slechts 71,99 euro per jaar.
Voor die maandelijkse prijs kun je zoveel afstandsbediening gebruiken als je wilt, dus nu kan elke ober een afstandsbediening hebben. Hetzelfde geldt voor de KDS. Opstarten was nog nooit zo betaalbaar. 6 Euro, alles inbegrepen. Dat is de prijs van 3 koffie per maand.
Je kunt ook 1, 3 of 6 maanden betalen. Mensen die een seizoen- of evenementbedrijf hebben, hoeven dus alleen te betalen voor de periode dat ze het systeem gebruiken.U kunt ook een Lite-versie van WaiterOne installeren zonder iets te betalen. Je kunt alle geweldige functies van WaiterOne bekijken zonder enige beperking, behalve de rapporten die zijn dan niet zichtbaar.

Als u vragen over deze wijziging zou hebben, neem dan gerust contact met ons op. Altijd beschikbaar, altijd bereid om te helpen.

Waarom is WaiterOne zo goedkoop!
Inderdaad, € 6 per maand is niet duur. U hebt geen extra hardware nodig (geen touchscreen van € 500-, geen trage of vervelende pc met een besturingssysteem dat kan crashen na een beveiligingsupdate of een schijfprobleem) of software (zoals een backofficemodule die op een manier werkt) -externe SQL-server). U hebt ook geen ondersteuningscontract nodig, wij sturen geen dure technici om een kapotte ventilator te repareren, u hoeft niet te betalen voor maandelijkse updates, geen luxe vertegenwoordigers die met een BMW rondrijden (niet dat ik deze auto’s niet leuk vind ;)). WaiterOne en de hardware die we gebruiken, de iPad, de iPhone, de iPod touch, zijn gewoon perfect, het heeft geen ondersteuning nodig zoals andere POS-oplossingen. Maar als u ons niet gelooft, geen probleem, ik weet zeker dat u een andere POS-oplossing voor uw bedrijf zult vinden die 5 tot 10 keer zo veel kost.
Is er een gratis proefversie of misschien een Lite-versie van WaiterOne voor de iPad?
JA is er, sinds versie 1.4.16 (januari 2017) kun je WaiterOne gratis downloaden van de App Store. Alle functies werken behalve het dashboard en de rapportages. Zodra u uw licentie activeert, begint alles te werken. Dus download WaiterOne en begin het te testen. Dus ga naar de appstore om  “WaiterOne for iPad” gratis te downloaden, u hoeft zich niet te registreren.
Is er een gebruiksaanwijzing ?
We werken aan een ‘Aan de slag-gids’. Je kunt hier een concept downloaden : aan de slag met WaiterOne. Feedback is welkom. We hebben ook een Australische versie van deze gids. Als je het wilt, stuur ons dan een e-mail.
Moet ik verbonden zijn met internet om met WaiterOne te werken?
NEE, WaiterOne wordt alleen op uw iPad en op uw iPad uitgevoerd. U hoeft geen verbinding te hebben met internet in uw bar of restaurant. We hebben veel klanten die zelfs onderweg zijn en wafels of hamburgers verkopen in hun Foodtrucks. Dit is eigenlijk een groot pluspunt in vergelijking met veel van onze concurrenten, uw gegevens staan altijd voor u klaar, als het internet laag of traag gaat, blijft alles dezelfde razende snelheid aanhouden.
Waarom is de WaiterOne Remote voor iPhone / iPod gratis?
We denken dat iedereen een iPod touch met WaiterOne als persoonlijk bestelsysteem moet hebben. We hebben het dus gratis gemaakt, geniet en heb er plezier in om het te gebruiken. En eigenlijk sinds begin 2017 zijn alle WaiterOne add-on en apps gratis, alles is inclusief, heel gemakkelijk voor ons, geen administratie nodig en zeer economisch voor u.
Kan ik een 10% kortingsknop maken voor een nota?
Zekers kan dat…
Allereerst ga je naar betalingswijzen in de gegevens (onderaan).
Daar maak je een nieuwe toets aan en noemt hem 10% korting.
Geef hem een leuk ander kleurtje dan kontant, pin of creditcard zoals hieronder op een foto en geef hem de waarden mee zoals op de andere foto is ingesteld!
Als je dat hebt ingesteld dan wacht je even en gaat naar de tafels en swiped de waiterone één keer weg en start hem opnieuw op. Vergeet niet je evt remotes opnieuw te downloaden mocht je die gebruiken.
De volgende keer als je de 10% wilt gebruiken ga je naar betalen en toetst de 10% knop in en kunt nadien de betalingswijze kiezen (kontant, pin of creditcard)
Succes en veel gebruikersgemak gewenst en schroom niet ons te promoten bij collega’s.
         

Er is ook een tweede methode :
Maak een open prijs knop aan en tik na het aanslaan van deze knop bv 10% +/- ENTER.

Derde methode :
Maak diverse prijzen per knop aan. WaiterOne kan momenteel 3 prijzen per product aan. Om naar een ander prijs level te springen druk op het cijfer bij de speciale toetsen (daar waar ook van het huis en retour staan). De toets met de prijs levels springt van 1 naar 2, naar 3 en dan terug naar 1. Er is ook een visualisatie op het hoofdscherm dat oplicht indien je op prijs level 2 of 3 werkt.

Hoeveel remote’s kan/mag ik gebruiken?

Je kunt zoveel remote’s aansluiten als je wilt (gratis !!). Er zijn geen softwarelimieten. Als je veel remote’s in gebruik hebt, laat het ons weten, we kunnen er een ‘hall of fame’ van maken;)

Hoe kan ik mijn iPhone of iPod met de iPad-server verbinden?

4 stappen die moeten worden gemaakt:

1. Download een gratis versie van WaiterOne Remote voor iPhone / iPod.

2. Verbind uw apparaat met uw lokale netwerk (schakel wifi in). Uw apparaat moet in hetzelfde bereik zijn als uw iPad of toegangspunt.

3. Schakel op uw iPad de externe server in via Instellingen -> WaiterOne-afstandsbediening.

4. Start WaiterOne Remote op je iPhone / iPod, ga naar instellingen, je iPad moet zichtbaar worden, selecteer hem, voer je obercode in, download de knoppen en gebruik hem.

Mijn remote's zien de hoofd WaiterOne iPad niet!
We gebruiken een protocol met de naam ‘Bonjour’. Soms blokkeert je toegangspunt het of wordt het gewoon niet goed verzonden / ontvangen. Controleer of er geen firewall op uw Wi-Fi router draait. Een klant wees erop dat het wijzigen van de ‘kanaalbreedte’ naar automatisch zijn probleem oploste. Dat zou dus ook kunnen!
Is WaiterOne GDPdU compliant for Germany?
There is a lot of misunderstanding about this. And other POS sellers use this to say that they are approved. But there is no such thing as an approval for Germany. Soon we will have a German release of WaiterOne, in this case all data will be encrypted. Have a look at this and come back to use if things are not clear yet.

Anbei übersende ich Dir einige Auszüge die besagen das was viele Kassenhersteller machen nur Marketing ist und es vom BFM keine Zertifikate oder eine Zertifizierungspflicht gibt!

Auszüge :

Gibt es ein Zertifikat (Konformität zu GoBS, GDPdU, GoBD), dass das Kassenprogramm vom Finanzamt anerkannt wird?
Oft liest man den Werbespruch bei manchen Kassenprogrammen “Prüfungssicher nach GoBs (oder GDPdU oder GoBD)”. Kann man solchen Aussagen Vertrauen schenken?

Für die Finanzämter und Betriebsprüfer ist ein Zertifikat/Testat nicht relevant. Wenn man sich mal die GDPdU FAQ auf der Website des BMF ansieht, steht hier:

17. Besteht die Möglichkeit, das vorhandene oder geplante DV-System von der Finanzverwaltung als “GDPdU-konform” zertifizieren zu lassen?

Nein. Insbesondere die Vielzahl und unterschiedliche Ausgestaltung und Kombination selbst marktgängiger Buchhaltungs- und Archivierungssysteme lassen keine allgemein gültigen Aussagen der Finanzverwaltung zur Konformität der verwendeten oder geplanten Hard- und Software zu. “Zertifikate” Dritter entfalten gegenüber der Finanzverwaltung keine Bindungswirkung.

Im Übrigen hängt die Ordnungsmäßigkeit eines im Rechnungswesen eingesetzten Verfahrens letztlich von mehreren Kriterien ab (z. B. auch von der Richtigkeit und Vollständigkeit der eingegebenen Daten).

Auch in der neuen GoBD steht unter Punkt 12 “Zertifizierung und Software-Testate”:

180: Positivtestate zur Ordnungsmäßigkeit der Buchführung – und damit zur Ordnungsmäßigkeit DV-gestützter Buchführungssysteme – werden weder im Rahmen einer steuerlichen Außenprüfung noch im Rahmen einer verbindlichen Auskunft erteilt.

181 “Zertifikate” oder “Testate” Dritter können bei der Auswahl eines Softwareproduktes dem Unternehmen als Entscheidungskriterium dienen, entfalten jedoch aus den in Rz. 179 genannten Gründen gegenüber der Finanzbehörde keine Bindungswirkung.

Von der Finanzverwaltung werden also keine Testate/Zertifikate ausgestellt und Zertifikate von “Dritten” werden nicht anerkannt. Also sind diese Zertifikate und Werbesprüche nur für Werbezwecke und sollen Vertrauen erwecken.

Was nützt ein Zertifikat für ein Programm, wenn z. B. nur jeder zweite Kunde im Programm kassiert wird? Ein Programm kann nicht prüfungssicher sein, wenn Daten fehlerhaft erfasst werden.

Natürlich werden die gesetzlichen Anforderungen von unserem Programm erfüllt, so lange die Daten regelmäßig zur Dokumentation exportiert und elektronisch archiviert werden. Vor allem die Tagesberichte (Z-Berichte), Kassenbelege, Kassenbuchungen, etc.

Is WaiterOne e131 compliant for Austria?
Ab 1.4.2017 müssen alle Kassensysteme über einen Manipulationsschutz  verfügen.
Dieser Manipulationschutz besteht aus einer Smartcard und einem Kartenlesegerät.
WaiterOne nutzt hierzu ein Bluetooth Lesegerät von Feitian und eine Smartcard von Atrust.
Die erforderliche Hardware zur Signatur:
A) a.sign RK CHIP inkl. Zertifikat € 27.60
Bezugsquelle:
Es ist auch möglich einen a.sign RK CHIP – Selbstaktivierung € 10.80 zu kaufen.
Jedoch muss diese Karte mit einem separaten Lesegerät und einer Software mit ihrer UID Nummer versehen werden.
B) FEITIAN BR301 BLUETOOTH READER
Bezugsquelle:
Does WaiterOne work with 'a BlackBox'?
Yes we have developed a fiscal version of WaiterOne. The BlackBox is a fiscal data module registering all transactions. WaiterOne communicates with the BlackBox and handles transactions accordingly. Some countries require you to work with the BlackBox, some others give you discounts on your social costs. Please check with your local tax authorities if WaiterOne is compliant.

If you need more information about using WaiterOne with the BlackBox? Please contact us.

BREAKING : WaiterOne still needs to be approved for the BlackBox.

Is WaiterOne veilig?
Yes and no! Due to some s****d US encryption law, we didn’t encrypt data on WaiterOne. So your data is not encrypted and can be read by anybody who gets his hands on it. At the end of the day, you can delete all your sales, so you can start all over again the day after. Nothing to worry about.

We are working on a fiscal version (see BlackBox), let’s say a version with a lot of restrictions and encryptions. More about this very soon now.

Backup maken? Hoe?
De database is zichtbaar in iTunes (Bestanden delen), u kunt w1.db slepen, neerzetten en op back-updoeleinden opslaan op uw Mac of pc.

We hebben nu ook een back-upfunctie toegevoegd in de ‘Instellingen’ van WaiterOne. Onder Instellingen -> Gegevens -> Gegevens. Op deze manier kunt u een back-up van uw gegevens maken door uzelf een e-mail te sturen met een back-up als bijlage of u kunt een back-up van uw gegevens maken naar de cloud.
In de nieuwste versie van WaiterOne kunt u ook de automatische cloudback-up activeren. Op die manier vergeet u niet om een back-up van uw gegevens te maken.

gebruikersgegevens herstellen?
De database kan op 2 verschillende manieren worden hersteld:

*     met e-mail geconfigureerd op uw iPad kunt u het databasebestand w1.db rechtstreeks openen. Klik gewoon een paar seconden op de zip-bijlage w1.db, een pop-up wordt geopend en selecteer
vervolgens ‘Copy to WaiterOne’Open in WaiterOne

  • Copy to WaiterOne 
  • met iTunes (File Sharing), kunt u de eerder opgeslagen database w1.db van uw Mac of pc naar iTunes slepen. Hier is hoe :

    Sluit uw iPad aan op uw Mac of pc,
    Open iTunes (als het nog niet gestart is),
    Klik op je vers verbonden iPad in iTunes,
    Klik op Apps,
    Scroll naar beneden tot je ‘File Sharing’ ziet,
    Klik op WaiterOne,
    Sleep het w1.db-bestand nu van de plaats waar je het hebt opgeslagen naar de WaiterOne-documenten, je kunt ook klikken op de knop Toevoegen … in het geval het slepen en neerzetten te omslachtig is,
    (Re)start WaiterOne.

Wat is de code wanneer u WaiterOne voor de eerste keer installeert?
Het is ‘1111’, dit zou je beheerdersrechten moeten geven. Vergeet niet om het zo snel mogelijk te veranderen. De code ‘0000’ wordt gebruikt om de remote versie voor de iPad te configureren.
Ik kan me de code van mijn ober niet herinneren.
Als u meer dan 3 keer een verkeerde code invoert, wordt een bestand met de naam ‘passwords.txt’ gemaakt. Dat bestand kan worden bekeken in iTunes (Bestanden delen) met je favoriete tekstverwerker. Zodra je weer bent ingelogd, wordt dat bestand verwijderd.
Ik wil niet met een code werken.
Sinds versie 1.3.17 van WaiterOne hebben we een nette manier om in te loggen.

  1. Ga naar de instellingen van WaiterOne, klik op barcode, activeer software barcode, gebruik camera aan de voorkant en activeer de blinde modus
  2. Ga vervolgens naar gegevens -> gebruikers en selecteer de gebruiker waarvoor u een badge wilt maken, klik vervolgens op de knop QR Code aan de rechterkant (naast code)
  3. Nu uitloggen. Houd je QRCode boven je iPad. Houd het +/- 30 horizontaal of verticaal voor de camera. Sneller dan een kaars aansteken, wordt u aangemeld.

Awesome!

Hoe kan ik eenvoudig toetsen op het scherm verplaatsen.
In plaats van rijen en kolommen te bewerken en te onthouden, kunt u knoppen slepen en neerzetten wanneer u ze langer vasthoudt dan wanneer u ze normaal gebruikt. Probeer het, het is leuk.
Hoe kan ik de grootte van de toetsen wijzigen?
De toetsgrootte in WaiterOne wordt berekend door de app zelf. Je hoeft niet te zeggen hoe groot of klein een knop moet zijn. Het hangt allemaal af van het aantal rijen en kolommen dat u op uw pagina’s hebt. Hoe meer rijen of kolommen u hebt, hoe kleiner de toetsen worden.
Hoe kan ik met tafels werken?
We zullen stoppen met het ondersteunen van deze methode in de volgende versie van WaiterOne. Het idee is om alleen met het tafelmodel ‘old school’ te werken. Bekijk uw instellingen in WaiterOne (instellingen -> algemene instellingen -> alle soorten instellingen).

Working with tables is done the following way :

  1. Create a background with you favorite paint program and name it : tables_background.png. The minimum size should be 1024 on 699 pixels. Your smallest table should be 50 pixels or more. You can draw whatever table shape you want. Start with a simple drawing. If you don’t know how to work with a paint program ask somebody in your neighborhood. Or send us an email, maybe we can arrange a meeting with somebody who can draw!
  2. Drag and drop your saved image to WaiterOne Documents under iTunes (File Sharing).
  3. Startup WaiterOne and log in with boss, go to tables and click on the edit button.
  4. Click on the table list or add (+) new tables, select squares on the table canvas to create and edit tables. Every table will have a color so you know which table you are editing. You can also change names of tables or add / delete tables in the data button of WaiterOne.
  5. Stop editing tables by clicking on the edit button again. Now you can choose a table and add orders to it.

In a next release we will add some visualization symbols to show the status of the tables (e.g. in use, received bill, …).

Kan ik WaiterOne gebruiken voor mijn evenement?
Ken je die evenementen waarbij mensen kaartjes kopen bij een bepaald bureau en dan hun drankjes ergens anders krijgen? Nou, WaiterOne kan dat ook gewoon doen!

In de printers kunt u een parameter instellen om een ticket uit te printen voor elk product dat u hebt besteld. Stel je voor dat je een klant hebt die 5 drankjes wil betalen. WaiterOne zal 5 vouchers voor uw klant uitprinten, hij kan ze dan aan de bar wisselen wanneer hij maar wil.

Bekijk deze instellingen (gegevens -> printers -> tickets -> scheiding tussen producten):

separation between products

Hoeveel printers kan ik gebruiken?
Zoveel als je wilt, we hebben altijd getest met 3 printers, één in de bar, één in de keuken en één om de rekeningen af te drukken. Als u wilt, kunt u ook 1 printer voor 2 verschillende plaatsen gebruiken, laten we zeggen dat de balk en de plaats waar u uw bonnetjes wilt hebben, niet zo ver van elkaar verwijderd zijn. Probeer eerst met één printer, maar maak twee printers in WaiterOne, op die manier zal WaiterOne 2 tickets afdrukken op dezelfde printer, één voor de balk en één voor de bon. Als u niet tevreden bent met het resultaat, voegt u een andere printer toe, zo eenvoudig is dat.
Hoe sluit ik een bonnenprinter aan op ... WaiterOne?
U kunt alleen een bonnenprinter aansluiten op WaiterOne als deze een Ethernet- of Wi-Fi-interface heeft. USB, serieel, parallel werken normaal gezien niet. Normaal gesproken * moet u uw printer verbinden met uw toegangspunt en deze zo configureren dat deze een ip-adres heeft binnen hetzelfde netwerkbereik als uw toegangspunt en iPad. Configureer uw printer (en iPad) niet met DHCP, omdat uw IP-adres van tijd tot tijd zal veranderen en daarna verbindingsproblemen zal opleveren. Als u niet weet wat een ip-adres is, laat het dan configureren door een computeringenieur (of stuur ons een e-mail).

Als u problemen ondervindt bij het aansluiten van uw Epson-printer op uw netwerk. Gebruik het EpsonNet Config-hulpprogramma (pc en Mac). U kunt uw printer eerst configureren met behulp van een USB-kabel en deze testen op uw netwerk. Dit is de link naar de Epson-pagina voor dat hulpprogramma.

Epson has an awesome app to configure your printer, please check it out : Epson TM Utility

*The Epson™ TM-T88V with Wi-Fi interface has a very cool feature so that you don’t need an access point.  You can connect your iPad to the ad-hoc EpsonNetIBSS or EpsonNet SSID directly. You can even add other devices to it. The default ip address of the printer is 192.168.192.168. Conclusion : 1 Epson printer with Wi-Fi + 1 iPad with WaiterOne. Nothing more! No cables (except for the current of your printer)! Lovely! AWESOME!

Kan ik een normale printer gebruiken in plaats van een bonnenprinter?
JA, dat kan. U kunt een normale inkjet- of laserprinter (compatibel met AirPrint) gebruiken om mooie facturen voor uw klanten af te drukken (bijvoorbeeld een hotel of restaurant met een Michelin-ster). U kunt het ook gebruiken om uw resultaten af te drukken. Ga voor een lijst met compatibele printers naar de Apple-website of google voor AirPrint. We gebruikten een 80 € All-in-One printer van HP, gewoon perfect !! Een waarschuwing: printen met een inkjetprinter is vrij duur, dus misschien, als u serieus bezig bent met uw bedrijf, investeer in een echte POS-printer (vanaf +/- € 140,-).
Welke merken bonnenprinters kunnen worden gebruikt met WaiterOne?
We hebben WaiterOne getest met de Epson ™ ticketprinters. De Epson ™ TM-T88IV en de TM-T88V, zowel Wi-Fi als LAN (= ethernet), werkten perfect. U kunt een ander merk gebruiken als ze compatibel zijn met Epson ™ en een ethernet-, Wi-Fi- of Bluetooth-interface * hebben. Als u een ander merk heeft aangesloten of problemen ondervindt bij het aansluiten, laat het ons weten. Neem contact met ons op voordat u een printer koopt, wees geen held, we willen niet dat u een printer koopt die helemaal niet werkt.

Here is a list of printers compatible with WaiterOne :

Epson :
Epson™ TM-T20 and TM-T20II : at last a low budget POS printer with an ethernet interface
Epson™ TM-T70II : ethernet and Wi-Fi interface
Epson™ TM-T88III, TM-T88IV, TM-T88V, TM-T88VI, TM-T90, TM-T82 and TM-T82II
Epson™ TM-m30 : a new fantastic looking printer from Epson
Epson™ TM-U220 : this is a matrix printer, ideal if you want an old school kitchen printer

Epson™ TM-m30

the new Epson™ TM-m30 POS printer

De zogenaamde ‘intelligente’ printers van Epson werken niet met WaiterOne. Investeer dus niet in een TM-T88V-i of een andere Epson-printer waarbij een ‘i’ aan de naam wordt toegevoegd. WaiterOne heeft geen intelligente printers nodig, het enige dat ze hoeven te doen is afdrukken, het eigenlijke denken wordt gedaan door WaiterOne;)

De Epson TM Utility-app heeft alle tools om uw Epson-printer te configureren. Bekijk het hier: Epson TM Utility

Citizen :
Citizen™ CT-S310II
Citizen™ CT-S600 series
Citizen™ CT-S800 series : These printers have a LCD display and we managed to use it as a customer display. Very awesome and useful!

Star :
Star™ TSP650, TSP650II : ethernet and bluetooth
Star™ TSP143 : they have a new version of this printer which works wth the lightning cable of your iPad

MPOS :
MPOS-TP220I : seems to be working, according to some clients

Bixolon :
Bixolon SRP350IIE : should be working, (still) waiting for a model to test over here

Rongta :
Rongta RP80 or RP80W : Wi-Fi version is very affordable!
Rongta RPP300 : portable bluetooth and Wi-Fi printer (in test)

Metapace :
Metapace T-3 : seems to be working, according to some clients

Sam4s :
Giant-100 : Wi-Fi version is working. You need to change the port from 5000 to 9100. There is a tool from the manufacturer to do this.

WaiterOne :
KDS : Don’t fancy a printer, guess you want to safe a tree? See our KDS.

*Do you have an old USB POS printer (or did you buy the wrong printer and it only has an USB interface) then there is still hope for you. Some routers/access points have an USB interface which can be used to connect your printer to. A client got his old Metapace T-3 with USB interface working on a FRITZ!Box 7930 🙂 Or, again from that same client, go for a Wireless Print Server (like the TP-Link TL-WPS510U Wi-Fi to USB) and install your USB printer wireless in your kitchen.

*Guess that an Apple Airport Express with usb should also work. Need to test that one once. If you have, let us know!

Which connection does my printer need to work with WaiterOne?
WaiterOne needs a printer that is connected to your network. So your printer should have an ethernet interface or a Wi-Fi interface. We have already some exceptions, where you could work with Bluetooth (e.g. for the Star TSP654) or with USB (but then you will need a specific router/access point/printer server and a lot of hacking skills).

For Epson we have picture showing what can be used and what not, in short you have ethernet + Wi-Fi + bluetooth :

Epson interfaces

How do I pair the Star TSP650 BTi (bluetooth) to my iPad
Hold down the ‘pair’ button at the back of your printer for 5 seconds, the led will start blinking. You have now 60 seconds to pair your printer in the settings -> bluetooth of your iPad. Please download StarIO SDK from the Apple App Store, and try to connect to your printer, also set ‘Auto Connect’ to on in your Bluetooth settings.
How do I pair 2 Star TSP650 BTi (bluetooth) printers to my iPad

From one of our clients. Thanks Ingemar V.

  1. Download the Star Utility/Setting from App Store.
  2. Turn one of the printers off.
  3. In the Star Utility (or Settings) app change the name from Star Micronics to Star Micronics2 (or whatever name).
  4. In data -> printers change the name to Star Micronics2. Turn the other printer on and connect in data -> printers -> bar with Star Micronics and Kitchen with Star Micronics2.
How do I configure the Star TSP650 BTi (bluetooth) in WaiterOne?

Be sure you have the name of your printer found in the StarIO SDK app (mine was TSP654). Fill in that name in the Host field of you printer (data -> printers), but add ‘BT:’ in front of it (you should have e.g. BT:TSP654). Set the ‘Type printer’ to Star Line Mode. Disable Big Font, set Characters A to 48, Characters B to 64.

Also set the code page of this Star printer to 32 in WaiterOne. Otherwise some characters will not be printed properly (e.g. the € symbol).

PS : Some clients had problems with the original naming of the printer, once changed from StarMicronics to e.g. TSP654 all worked perfect.

How do I connect the Star TSP143IIIU (USB) to my iPad and configure it in WaiterOne
Star released this, one of a kind, USB POS printer that works with the iPad (and WaiterOne) : the Star TSP143IIIU. The beauty about this printer is that you don’t need a network nor do you need any IT skills to install it.

1. Connect your printer to your iPad with your lightning cable (USB on printer side, lightning on iPad side) :

Connect your lightning cable with the USB side to your printer.

Connect your lightning cable with the lightning side to your iPad.

2. In WaiterOne go to data -> printer -> bill -> general -> host and enter : USB:TSP100
3. In the same settings as above, select Star Raster Mode as type printer

Configuration of the Star TSP143IIIU printer in WaiterOne

All done! Push the QR Code next of the host address in WaiterOne and a small ticket should be printed.


Final test : printing a receipt with the Star TSP143IIIU

How can I configure my printer without installing extra software on my Apple computer or Windows pc?
Please also check out if your printer brand doesn’t have an app to do the job. Epson has this utility here : Epson TM Utility

Alternative method to Configure your printer (I like this method a lot, but then again I am software developer ;))

OS/X on Apple computer : Open terminal and type :

sudo arp -d [Printer temporary IP address]
sudo arp -s [Printer temporary IP address] [Printer MAC address]
ping -c 4 [Printer temporary IP address]

Windows : Open command prompt and type (run it as administrator, go to the run box, type cmd and then hit control + shift + enter)

arp -d [Printer temporary IP address]
arp -s [Printer temporary IP address] [Printer MAC address]
ping -n 4 [Printer temporary IP address]

Example on Windows, when changing ip address of printer to 192.168.0.168 :
arp -d 192.168.0.168
arp -s 192.168.0.168 00-26-ab-d5-b9-84
ping -n 4 192.168.0.168

Example on Apple, when changing ip address of printer to 192.168.0.168 :
sudo arp -d 192.168.0.168
sudo arp -s 192.168.0.168 00:26:ab:d5:b9:84
ping -c 4 192.168.0.168

The printers MAC address can be found on the test page of the printer. Turn on printer while holding down feed button.

Can I print to a mobile printer?
We have tested WaiterOne with the Citizen™ CMP-30 and the Epson™ TM-P60 mobile ticket printer. Very compact, robust and powerful. We did not succeed in connecting our app to the BlueTooth version, but the Wi-Fi version was working perfect. Update : we are retesting WaiterOne again now with a couple of Bluetooth printers. More info? Contact us.
How can I print a logo/image on my receipts?

Adding a logo to your tickets can spice up the look of your receipts a lot. You need of course a digital version of your company logo. Depending on the printer, the size of a logo can be at max 512 (Epson TM-T88) or 576 (Epson TM-T20) pixels width. It is beyond the scope of this FAQ, but some computer drawing skills could be required to alter your logo to the correct size. Most of the default drawing/painting apps you’ll find on your computer should do the job, no need to master Photoshop or so.

Depending on the printer brand (and/or model) you use you can do the following. If you printer is not listed or if it doesn’t work let us know. Remember to select the correct printer type (= driver) in WaiterOne (Data -> Printers -> General -> Type printer). If you are a printer manufacturer and you want your printer to be listed here, please let us know, and/or maybe lend us a printer so we can fully integrate and test it with WaiterOne.

A  : Epson™ (most models, but we are testing with the Epson TM-T88V with Wi-Fi) :

Epson has a nice tool that does the job (and more) : Epson TM Utility

  1. First upload your company logo (or whatever image you want to be printed) to your ticket printer. The software needed for that is called Epson™ Logo Setup utility : go to https://download.epson-biz.com, this software is only made for Windows. It is beyond the scope of this FAQ to explain how to use that utility, but you should upload your logo at the first image place, that is (32,32).

  2. In WaiterOne, under Settings -> General -> Ticket Header (or footer), add the following code : <logo>. You can also add a second logo using <logo2> (32,33).

A : Star™ in Line Mode (e.g. Star TSP650II) :

  1. First upload your company logo (or whatever image you want to be printed) to your ticket printer. Download and install the Star™ Micronics Printer Utility (see www.starmicronics.com and select your printer), software is only made for Windows. Once started up, click on Logo Store. Upload your logo’s, your first logo should have Key Code 01, your second logo 02, and so on.

  2. In WaiterOne, under Settings -> General -> Ticket Header (or footer), add the following code : <logo>. You can also add a second logo using <logo2>. If you want to add more then 2 logo’s then you should add your own markup’s, logo3 should then be <27,28,112,3,48> (where 3 is the third logo).

A : Star™ in Star Raster Mode (e.g. Star TSP143III) :

  1. Upload your company logo (or whatever image you want to be printed) to the file sharing folder of WaiterOne on your iPad. The logo should have given the name of the printer name you used in data -> printer in lower case letters. E.g. if you want a logo on your Bill printer, call it bill.png.
    UPDATE FOR VERSION 1.5 : image should have the exact same name as the printer name. So If you printer is called Bill , then the image should be be named Bill.png, if your printer is call Kitchen then it should be Kitchen.png. Indeed you can also print a logo on the order tickets.

A : Xiamen Rongta Technologies™ (e.g. RP80W and RPP300) :

  1. First upload your company logo (or whatever image you want to be printed) to your ticket printer. Use the Rongta Tech software for this. The software is a little bit user unfriendly, no feedback if you upload a logo. It also only works for Windows.

  2. In WaiterOne, under Settings -> General -> Ticket Header (or footer), add the following code : <28,112,1,48>. You can also add a second logo using <28,112,2,48>. We have added a special markup tag for it, starting from version 1.3.17 you can use <printlogo> and <printlogo2> instead of the ugly hex codes .

The logo also works on the portable Rongta RPP300. There is a difference though, the logo doesn’t seems to be centered! Should not be a problem, just add some white space in front of it and all should be ok.

A : Citizen™ (e.g. Citizen CT-S851) :

  1. First upload your company logo (or whatever image you want to be printed) to your ticket printer. Use the Citizen software called Citizen POS Printer Utility ((see www.citizen-systems.com and select your printer). Use the ‘Mode change button’ first to set the mode to ‘Unused key code mode’ and name your first logo 01. The software is quite awesome and is one of the most advanced we’ve seen so far to configure a printer.

  2. In WaiterOne, under Settings -> General -> Ticket Header (or footer), add the following code : <28,112,1,48>. You can also add a second logo using <28,112,2,48>. We have added a special markup tag for it, starting from version 1.3.17 you can use <printlogo> and <printlogo2> instead of the ugly hex codes .

A  : Epson™ (most models, but we are testing with the Epson TM-T88V with Wi-Fi) :

Epson has a nice tool that does the job (and more) : Epson TM Utility

  1. First upload your company logo (or whatever image you want to be printed) to your ticket printer. The software needed for that is called Epson™ Logo Setup utility : go to https://download.epson-biz.com, this software is only made for Windows. It is beyond the scope of this FAQ to explain how to use that utility, but you should upload your logo at the first image place, that is (32,32).

  2. In WaiterOne, under Settings -> General -> Ticket Header (or footer), add the following code : <logo>. You can also add a second logo using <logo2> (32,33).

A : Star™ in Line Mode (e.g. Star TSP650II) :

  1. First upload your company logo (or whatever image you want to be printed) to your ticket printer. Download and install the Star™ Micronics Printer Utility (see www.starmicronics.com and select your printer), software is only made for Windows. Once started up, click on Logo Store. Upload your logo’s, your first logo should have Key Code 01, your second logo 02, and so on.

  2. In WaiterOne, under Settings -> General -> Ticket Header (or footer), add the following code : <logo>. You can also add a second logo using <logo2>. If you want to add more then 2 logo’s then you should add your own markup’s, logo3 should then be <27,28,112,3,48> (where 3 is the third logo).

A : Xiamen Rongta Technologies™ (e.g. RP80W and RPP300) :

  1. First upload your company logo (or whatever image you want to be printed) to your ticket printer. Use the Rongta Tech software for this. The software is a little bit user unfriendly, no feedback if you upload a logo. It also only works for Windows.

  2. In WaiterOne, under Settings -> General -> Ticket Header (or footer), add the following code : <28,112,1,48>. You can also add a second logo using <28,112,2,48>. We have added a special markup tag for it, starting from version 1.3.17 you can use <printlogo> and <printlogo2> instead of the ugly hex codes .

The logo also works on the portable Rongta RPP300. There is a difference though, the logo doesn’t seems to be centered! Should not be a problem, just add some white space in front of it and all should be ok.

A : Citizen™ (e.g. Citizen CT-S851) :

  1. First upload your company logo (or whatever image you want to be printed) to your ticket printer. Use the Citizen software called Citizen POS Printer Utility ((see www.citizen-systems.com and select your printer). Use the ‘Mode change button’ first to set the mode to ‘Unused key code mode’ and name your first logo 01. The software is quite awesome and is one of the most advanced we’ve seen so far to configure a printer.

  2. In WaiterOne, under Settings -> General -> Ticket Header (or footer), add the following code : <28,112,1,48>. You can also add a second logo using <28,112,2,48>. We have added a special markup tag for it, starting from version 1.3.17 you can use <printlogo> and <printlogo2> instead of the ugly hex codes .

My Wi-Fi interface is not recognized (Epson TM-T88V).
Hold down feed button while turning on printer. Check if you card is there? If not push longer then 1 second. Then go to the different menu’s, small pushes to say what menu item you want, 1 second to select it : 11 (USB Interface Settings) -> 1 (Class) -> 1 (Vendor Class). Save everything by pushing 1 second, over and over again until you are out the menu.
I don’t want to print a receipt ticket every time.
Easy. Set the number of copies of the corresponding ticket printer to 0 (data -> printers). Then if you want a ticket for your client ask a copy ticket on the main screen.

In WaiterOne there is also a function that if you push longer on the bill button a ticket will be printed nevertheless (even is copies is set to 0).

I don’t want to print a receipt ticket every time ... but sometimes I do want one!
Easy. Set the number of copies of the corresponding ticket printer to 0 (data -> printers). Then if you want a ticket for your client ask a copy ticket on the functions screen. But there is another solution : when you need a ticket, just push longer on your bill or payment button. If you have set copies to 0, WaiterOne will then do the reverse and print a ticket nevertheless. Also is you should have set the copies to 1 (saying that you always want a ticket), pushing longer will reverse that also, the result will be that their will be no ticket printed.
My tickets are not printed on the whole width of the paper.
Check out the number of characters in your printer settings in WaiterOne (see data -> printers -> your printer -> ticket -> characters font A and font B). Depending on the brand and model you are using set the number of characters font B to 56 or 64. 56 is the default,  but newer printers seems to use 64 more often. For font A take 42 or 48 depending on the printer you have.
Everything is correct setup, but my printer does not print (after update or after changing some parameters).
Check the customer display settings. If you don’t have a Citizen printer you can not activate it. WaiterOne is sending special commands to the printer and if your printer is not from Citizen it probably goes berserk!
I don’t want to use a printer in the bar or kitchen.
No problem! We now have a KDS (Kitchen Display System) app. Just use another iPad to show your orders? No need to buy a printer and use tons of expensive thermal paper.
How do I configure the KDS in WaiterOne?

Easy, just be sure that both devices are in the same network :

  1. Get the ip address of your iPad where you have installed the KDS : settings (of your iPad) -> Wi – Fi : click on the (i) of your Wi-Fi network. Write down your IP-address

  2. Launch KDS

  3. On your main iPad where WaiterOne is installed, go to data -> printers, configure a printer with the ip address of your KDS iPad and choose KDS for the printer type, test the KDS by pushing the printer test button

Some remarks :

  • The KDS only runs on iPads and iPhones with iOS 7 or higher (so no iPad 1’s, sorry about that)
  • If the KDS doesn’t show anything be sure to check all settings, ip address (make sure it isn’t on DHCP, as then it could get an new ip address from time to time), is there a product configured to print to the KDS
Which iPad do I need to run WaiterOne or the KDS.
Actually any iPad should do, even the iPad mini 2 (starting from €289/$269). Remember that Apple is going very hard sometimes. So keep in my mind that running the latest version of iOS is the best guidance to invest in an iPad. Please forget about that iPad 1. It doesn’t run the latest iOS anymore. Here is list of the currently available iPads sold at the Apple AppStore :

iPads running WaiterOne

And yes, 16GB is more then enough to run WaiterOne. If you want to install more then 30 other apps or if you have like a 10.000 songs library on your digital jukebox, then maybe invest in 32GB, 64GB or even a 256GB version. If I were you I would go for the iPad Air 2 (which I did) or the iPad mini 4.

Just released is the iPad Pro. Version 1.4.0 of WaiterOne will be compatible with it.
And no, the gold version isn’t made of real gold or runs WaiterOne faster then the spacegray one 😉

Something for the near future (and already in test) : WaiterOne (server) for OSX and WaiterOne for iPhone/iPod (not the remote!). Let us know if this could interest you?

Which iPod do I need to run WaiterOne Remote.
Any iPod starting from the 4th generation. Any iPod running iOS 6.1.2 or higher. The new iPod is awesome (starting from €229/$199), so buy that one (together with a case to protect it when dropping). TIP : hire waiters/waitresses who own an iPod (or iPhone) 🙂
How can I use a drawer?

You can connect 2 drawers for every ticket printer you use. If you want to open the cash drawer automatically every time you print a receipt then just add <pulse> for the first drawer or <pulse2> for the second drawer, to your ticket header (or footer) : under Settings -> General -> Ticket Header (or footer).

Another way to open the drawer is by activating the drawer switch in the waiter settings (Data -> Waiters -> Special functions -> Drawer). The drawer can then be activated or deactivated depending on the waiter that has logged in. The drawer here should be connected as drawer 1 to the ‘bill printer’.

Which brand are all these nice stands and drawers on this website?
All stands used on the Appsolute/WaiterOne website are made by Heckler Design. More info on www.hecklerdesign.com. You can also email Allan Kiesler for more info and pricing, let him know that you are using WaiterOne. All photo’s credits on this website containing Heckler Design goes to Jill Richards Photography.
Can I use a barcode scanner in WaiterOne?
Yes you can. Since version 1.1.6 we have integrated a barcode scanner. We only work with the Socket Mobile CHS series 7 scanners. But these scanners are just awesome. Please have a look at their website : www.socketmobile.com.
Which barcode scanner should I buy?
Socket Mobile series 7 Cordless Hand Scanners(CHS). They have a couple of models and they even have them in nice crispy colors. Buy a 1D version, don’t buy a 2D version (for reading QR codes), as it is not used in WaiterOne and it is more expensive : CHS 7Ci, CHS 7Di (= durable), CHS 7DiRx (= durable and antimicrobial), CHS 7Mi (= long range and sensitive lighting conditions scanning), CHS 7Pi (= same as 7Mi + durable). In short : stick to the 7Ci or 7Di. If you go for a 7Ci, pick a color (red, yellow, blue) please 😉   More info on their website : www.socketmobile.com.
How do I configure my Socket Mobile series 7 scanner?

First configure your scanner so it works in iOS mode. It will not work properly in any other mode. Normally you should have received a configuration sheet with you scanner. Scan the iOS Mode barcode. There is also a configuration sheet on the website of Socket Mobile. Page 3 has the iOS Mode barcode. You could also configure your scanner so it beeps or vibrates when you have read a good scan.

Secondly pair you scanner with your iPad. It’s a bluetooth scanner so you have to enable bluetooth on your iPad : Settings -> Bluetooth

Thirdly activate your scanner in WaiterOne : Settings -> Barcode

WaiterOne as a waiter caller ... NIU buttons.
WaiterOne can be used together with the NIU button from NodON®. You can place these buttons in your business, on your tables, in the kitchen … and use it to trigger some specific actions like : call the waiter, ask for the bill, …

We have a getting started about the integration of these buttons, have a look : Getting started with WaiterOne and NodOn NIU buttons

NIU buttons by NodOn®

Waar kan ik een rekening printer kopen? Of andere hardware? Lokale ondersteuning?
No, we don’t do hardware! But we know places where you can find them. Please compare prices as they can vary a lot.

Preferred partners for the Netherlands and Belgium :

Miscellaneous hardware :

For Ireland, Software, Hardware and Support :

For Deutschland, Software, Hardware und Support :

For Österreich, Software, Hardware und Support :

For Switzerland, Software,  Hardware und Support :

For Australia, Software, Hardware and Service :

If you want to be added on this list send us an email. We are looking for worldwide distributors and service providers with an attractive pricing policy and a good service for our clients. We will add your information in the app. So people will find you easily. Mail now!

What is the purpose of the ‘menu card’?
You can use the ‘menu card’ function as an extra service to your clients. Everybody with an iPhone, iPod or smartphone will have access to it. It’s fun and very hip for them (and you). Price changes and ‘out of stock’ issues are immediately updated. Maybe you could experiment with this features using an extra iPad as ‘wine card’? Sure your business will be ‘talk of the town’. The ‘menu card’ is under serious rethinking, have a look at our COS.
How can I configure tendering?

2 Things to be done to configure tendering in WaiterOne :

  • Create the different payment methods in Data -> Payments : the value of a payment is the conversion from one item of that payment to your local currency e.g. use 1 for cash, 0.75 for $ if you work in €, 10 for a 10 currency customer discount
  • Go to Settings -> General -> Bill : activate the tendering and choose a default payment method. The default payment method will be used if you don’t choose a payment method when closing a table
Hoe kan ik SumUp configureren?

Er moeten 4 zaken gedaan worden om SumUp te configureren in WaiterOne :

  • Installeer de SumUp app en zorg dat alles werkt volgens de SumUp instructies. Gelieve de app na installatie en test terug te verwijderen.
  • Ga naar Instellingen -> SumUp : activeer SumUp en duw op Login. Gebruik dezelfde gegevens die je gebruikt hebt tijdens de installatie van de SumUp app.
  • Ga naar Gegevens -> Betaalwijzen en voeg een betaalwijze toe (noem deze b.v. kaart of SumUp) en selecteer SumUp als betaal provider. Maak eventueel andere betaalwijzen aan (b.v. cash).
  • Ga naar Instellingen -> Algemene instellingen -> Wisselen : activeer deze en kies een standaard betaalwijze (b.v. cash).

Geniet van SumUp. 

Can I use another currency?
Yes, WaiterOne is currency independent. £’s, $’s, €’s, TL or CHF, whatever!
Can I work with a different VAT/TAX’s for my take away?

Yes, we know that VAT/TAX regulations can be quite complicated in some countries. Please email us if you have a specific issue concerning this matter. For now, how to configure WaiterOne to work withe a different VAT/TAX rate if items being sold at your take away :

  1. Create the different VAT/TAX in data -> VAT/TAX, e.g. 6%, 12% and 21%
  2. Select for each group and product  the VAT/TAX for normal sales (VAT/TAX 1) and for take away (VAT/TAX 2). In some countries beverages with alcohol have always the same VAT/TAX rate, whereas food has a lower VAT/TAX rate when sold for take away.
  3. Create a table take away and select VAT/TAX 2 as level. In normal situations you will always have VAT/TAX 1 as a level.
Is WaiterOne multi language?
We are adding new languages every update now.  WaiterOne is translated already into 18 languages : Chinese, Danish, Dutch, English, French, German, Greek, Italian, Japanese, Norwegian, Polish, Portuguese, Swedish, Russian, Serbian, Spanish, Thai and Turkish. If you want to help or found a bad translation? Let us know.
No time to enter your products or create a table plan?
Send us your menu card or restaurant layout, we will do it for you for a reasonable price! Actually we don’t do it, but we know people who can 😉

IMG_7422-e1457444818134-768x1024 IMG_0763-e1457446448823-768x1024 IMG_1454-e1457446412780-768x1024
IMG_1455-1024x768

Export and import
Please be sure to save your csv file correctly, before importing it into WaiterOne.

In Google drive as Comma-separated values (.csv)  :

In Microsoft Excel as Windows Comma Separated (.csv) file :

WaiterOne as OEM.

If you think you can sell and support WaiterOne, but want to use it under your own name. Send us an email. Do you have ideas for another way of working together?

In the meanwhile, you can add your company logo on WaiterOne, drag a logo named dealer-logo.png to iTunes -> Apps -> File Sharing -> WaiterOne, restart the app and your client should see your company logo! Neat!!

WaiterOne on Android.
Never say never. But there is just no need to do it! Is it? The eco system of Apple, iOS, the iPad and the iPhone are just perfect. So we have no intention to rewrite the code for Android. Don’t forget that WaiterOne is written in native, blazing fast, objective-C code, running it under Android would not be possible or we had to rewrite and maintain it simultaneous in Java.

So why do others have solutions that run on any device (on iPad, Android, Mac, pc, …)? Easy, they don’t run native, they use website (html 5/jQuery/…) technology to create a (slow and unreliable) solution to run it on any browser on any device, sometimes they even hide the browser so you think that it is native (they sell you an app which opens a website in a box). But actually it is a website with your products and sales, running in a datacenter somewhere in the world.

Contacteer ons nu

Download van de Apple AppStore vandaag.